联系我们 - 赏金女王Queen of Bounty官方支持中心

官方联系方式一览

我们提供多种沟通渠道，确保您能找到最适合的方式与我们联系。以下信息均为官方认证渠道，请勿轻信任何非官方联系方式，以防上当受骗。

工作时间与服务承诺

赏金女王Queen of Bounty官方团队实行"基础服务全覆盖+核心时段加急处理"的工作机制。基础客服（账号问题、游戏咨询、活动规则）服务时间为每日9:00至23:00，覆盖14小时；技术支持和安全风控团队实行7×24小时值班制度，确保服务器稳定和玩家账号安全。

我们制定了明确的SLA（服务等级协议）承诺，具体如下：

我们特别设立了"紧急问题绿色通道"。如果您遇到账号被盗、资金异常扣款或游戏内遭受恶意攻击等紧急情况，请立即拨打客服热线并选择"紧急服务"选项，系统将自动为您转接至值班经理，无需排队等待。

各部门与业务线联系指引

为了提升沟通效率，我们建议您根据具体问题类型直接联系对应部门。以下为各部门的职责范围和联系方式。

玩家客服部（游戏内问题）

负责解答游戏玩法、任务指引、活动规则、BUG反馈等问题。如果您在游戏中遇到"爆大奖"机制异常、红包未到账、活动奖励漏发等情况，请优先联系本部门。联系时请提供您的游戏账号、所在服务器、问题发生时间，以便我们快速定位。

• 客服热线：400-888-2024 转1
• 在线客服：官网右下角"在线客服"（工作时间9:00-23:00）

充值提现与财务部

负责处理充值不到账、提现失败、发票开具、退款申请等财务相关问题。联系时请准备好您的支付订单截图或提现流水号。财务部工作时间与银行同步（工作日9:00-17:30），但提现审核系统7×24小时自动运行。

• 专用邮箱：[email protected]
• 客服热线：400-888-2024 转2

账号安全与风控部

负责处理账号被盗、异地登录提醒、密码找回、实名认证审核、外挂举报等安全相关事务。我们建议您定期修改密码并开启二次验证。若您的账号出现异常操作，本部门将在第一时间通过短信或邮件通知您。

• 安全举报邮箱：[email protected]
• 客服热线：400-888-2024 转3（24小时值班）

商务合作与媒体部

负责主播合作、行会赞助、线下活动、品牌联名、广告投放等商务事宜。2024年我们已与超过200位游戏主播建立合作关系，累计赞助行会赛事32场。如有合作意向，请发送邮件至商务邮箱，我们将在3个工作日内回复。

• 商务邮箱：[email protected]
• 合作热线：021-5678-9200 转 分机号808

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您或许能在以下高频问题中找到答案，帮您节省等待时间。

如何修改绑定的手机号或邮箱？

登录官网个人中心，进入"账号安全-绑定设置"，按照提示进行身份验证后即可修改。如果您无法通过验证（如原手机号已停用），请使用注册邮箱发送申诉邮件至[email protected]，邮件标题注明"修改绑定申诉"，并附上您的身份证照片和手持身份证照片。

红包提现一般多久到账？

提现申请提交后，系统会进行自动风控审核（约10分钟），通过后进入人工复核环节。工作日（周一至周五）提交的提现申请，通常在2小时内到账；周末和法定节假日的申请，会在下一个工作日12:00前处理完毕。如果超过24小时未到账，请立即联系财务部门。

游戏内举报外挂的流程是什么？

您可以在游戏中点击玩家头像选择"举报"按钮，或前往官网"安全中心-举报平台"提交举报。请尽量提供截图或视频证据，并注明对方所在服务器和角色名。我们承诺所有举报均在48小时内核查完毕，查实后将对外挂账号进行永久封禁，并对举报者给予红包奖励（最高100元）。

如何申请成为官方合作主播？

我们欢迎各平台（抖音、B站、快手、虎牙、斗鱼等）的游戏主播申请合作。申请条件：粉丝量≥1万或游戏专区平均在线观看≥500人。请将您的个人简介、直播数据截图和联系方式发送至[email protected]，邮件标题注明"主播合作申请"。我们提供专属推广链接、独家红包活动和月度合作费用。

忘记游戏密码如何找回？

在登录页面点击"忘记密码"，输入注册手机号或邮箱，系统将发送验证码。验证通过后即可设置新密码。如果您同时忘记了账号和绑定手机，请通过在线客服进行人工申诉，需提供注册时间、最近登录地点、充值记录等信息以验证身份。